Política de Reembolso.
Última atualização: 28 de maio de 2026 · Versão 1.0
A XGKE Educação oferece garantia de satisfação de 7 (sete) dias corridos a partir da data da matrícula ou da liberação do acesso ao conteúdo do curso — o que ocorrer por último. Esta política está em plena conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Sumário
- Direito de arrependimento (7 dias)
- Como solicitar o reembolso
- Prazo e forma de devolução
- Casos especiais
- Reembolsos fora do prazo
- Contato
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar o cancelamento integral da matrícula e a devolução de 100% do valor pago em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que ocorrer o evento mais recente entre:
- A confirmação do pagamento da matrícula; ou
- A liberação do acesso ao primeiro conteúdo do curso na plataforma.
O pedido pode ser feito por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa, garantindo-se o direito de arrependimento previsto em lei.
2. Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para [email protected] contendo:
- Nome completo cadastrado na matrícula.
- E-mail e WhatsApp informados no cadastro.
- Identificação do curso e da turma.
- Comprovante de pagamento ou número do pedido.
Após o recebimento, confirmaremos a solicitação por e-mail e iniciaremos o processo administrativo de devolução.
3. Prazo e forma de devolução
O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Pix: devolução em até 5 dias úteis para a mesma chave/conta utilizada na compra.
- Cartão de crédito: estorno em até 1 a 2 faturas, conforme o prazo operacional da bandeira e do emissor do cartão.
- Boleto bancário: devolução em até 10 dias úteis via TED ou Pix para conta titularizada pelo aluno.
O acesso ao curso é encerrado imediatamente após o início do processamento do reembolso.
4. Casos especiais
4.1 Falha técnica imputável à plataforma
Se houver problema técnico de nossa responsabilidade que impossibilite o acesso ao conteúdo, o prazo de garantia é suspenso até a regularização. Em casos persistentes e irreparáveis em prazo razoável, o reembolso integral será oferecido independentemente da fluência dos 7 dias.
4.2 Discrepância grave com o anunciado
Se você constatar que o conteúdo entregue diverge substancialmente do programa descrito na página de matrícula, entre em contato. Após análise, restabeleceremos a equivalência ou efetuaremos o reembolso integral.
4.3 Cobrança duplicada
Em caso de cobrança em duplicidade, basta nos enviar os comprovantes — o valor excedente será devolvido em até 5 dias úteis.
5. Reembolsos fora do prazo de 7 dias
Após o decurso do prazo de garantia, o cancelamento da matrícula é facultativo à XGKE Educação, mediante análise específica e, quando aplicável, retenção proporcional do conteúdo já consumido e dos custos administrativos, conforme previsto no contrato vigente. Esta hipótese não se confunde com o direito de arrependimento (item 1), que é assegurado sem condições.
6. Contato
Para abrir, acompanhar ou esclarecer dúvidas sobre uma solicitação de reembolso:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe administrativa responde em até 2 dias úteis.